Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, haben wir Dir nachfolgend zusammengefasst und beantwortet. So bekommst Du Deine Antworten sofort und ohne Wartezeit.

Sollte Dir eine Antwort fehlen – wir sind für Dich da. Nutze dann bitte unser Kontaktformular

BESTELLUNG

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Wenn Du ein Kundenkonto mit hinterlegtem Gutschein hast, wird Dir im Kassenvorgang automatisch angeboten den Gutschein als Zahlart anzuwenden.

Solltest Du diese Möglichkeit nicht angezeigt bekommen, gib bitte den Code den Du in der E-Mail oder auf dem gedruckten Gutschein erhalten hast im vorgesehenen Feld ein. Das kannst Du entweder im Warenkorb unter Deiner Produktübersicht, oder im Kassen-Bereich machen.

Habt ihr meine Bestellung erhalten?

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Eingangsbestätigung. Wenn Du diese nicht finden kannst, schau bitte auch in Deinem Spam-Ordner nach.

Außerdem informieren wir Dich laufend per SMS über den Status Deiner Bestellung. Sei also sicher, dass Du die richtige Nummer angibst. 

Habt ihr meine Bestellung schon verschickt?

Auf der Seite Sendungsverfolgung kannst Du den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen.

Sobald wir Dein Paket versendet haben, erhältst Du von uns eine SMS (sofern Du uns Deine Nummer genannt hast) und eine E-Mail. 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Dir eine E-Mail, sobald wir Deine Artikel verschickt haben. In dieser E-Mail findest Du auch immer einen Tracking-Link von DHL.

Alternativ kannst Du auf der Seite Sendungsverfolgung den aktuellen Status einsehen. 

Könnt ihr mir die Rechnung nochmals senden?

Joaaa, können wir. Aber bitte beachte, dass uns das auch Arbeit macht. Die Zeit investieren wir lieber in neue Produkte oder ein noch besseres Einkaufserlebnis.

Auf der Seite Sendungsverfolgung kannst Du Dir Deine Rechnung, Deinen Lieferschein und Deinen Retourenschein bequem herunterladen. 

Welche Zahlarten bietet ihr an?

Wir bieten Dir zahlreiche sichere Zahlarten: Klarna Rechnungskauf, Klarna Sofort bezahlen, Visa, MasterCard, Lastschrift (via Klarna), PayPal und für internationale Kunden haben wir auch iDEAL (NL) und Bancontact (BE) an.

Weitere Informationen erhältst Du auf unserer Zahlarten-Seite.

Wann kommt mein Paket?

Aus dem Stehgreif lässt sich das nicht beantworten. Einige unserer Produkte lagern, andere werden extra für Dich produziert wenn Du bestellst. So können sich die Lieferzeiten extrem unterscheiden.

Ein Lieferfenster zeigen wir Dir direkt auf der Produktdetailseite an. Bitte beachte, dass dies eine schätzung mit Puffer ist. Meist kommt das Paket sehr viel schneller.

Lagernde Ware wird in der Regel am nächsten Werktag, maximal aber in 3 Werktagen versendet.

Muss ich ein Kundenkonto haben zum Bestellen?

Nö! Du kannst gerne auch als Gast bestellen. 

Ein Kundenkonto bietet Dir Vorteile, wie bspw ein schneller Checkout, eine Übersicht über Deine Bestellungen und manchmal verstecken wir Gutscheine in den Konten. Diese Rabatte sind exklusiv für unsere weezel. Es lohnt sich also ein Kundenkonto zu eröffnen, ist aber keine Pflicht!

Ich kenne Euch nicht. Kann ich sicher bei Euch bestellen?

Klar! Mach Dir keine Sorgen, wir sind seriös und echt. Du kannst Dir unsere Bewertungen bei Google anschauen, oder das tolle Feedback auf instagram.

Zusätzlich bieten wir Dir sichere Zahlarten mit Käuferschutz an – bspw Klarna oder PayPal. So kannst Du wirklich sorgenfrei shoppen!

Retoure

Ich möchte retournieren!

Okay. Nutz bitte einfach den Retourenschein, der in Deinem Paket gelegen hat. Du kannst Dir auf der Seite Sendungsverfolgung aber auch eine Kopie herunterladen.

Bitte beachte, egal ob Du bei uns oder in anderen Shops bestellst, Du musst versuchen Retouren zu vermeiden. Achte auf Deinen CO2-Fußabdruck. Danke!

Muss ich die Retoure selbst bezahlen?

Natürlich nicht! Wenn irgendwas nicht zu Deiner vollen Zufriedenheit war, musst Du doch nicht dafür bezahlen. Das wichtigste für uns ist, dass Du am Ende des Tages glücklich bist.

Wenn Du einen DHL Aufkleber für Deine Retoure benötigst, kannst Du dir diesen Aufkleber hier erzeugen: RETOURENAUFKLEBER ERZEUGEN

Ich habe die falsche Größe bestellt, könnt ihr mir eine andere senden?

Leider nein. Da wir Deine Zahlungsdaten aus Sicherheitsgründen nicht speichern, können wir in Deinem Namen keine Bestellung auslösen.

Wann bekomme ich mein Geld wieder?

Wenn Du etwas retournierst, geht das durch einen automatischen Prüfprozess. Sofern wir Deine Retoure akzeptieren (bspw getragene Kleidung, geöffnete Alltagsmasken, stark verschmutzte oder defekte Artikel nehmen wir nicht zurück), wird Dein Guthaben automatisch auf Dein Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bitte gib uns für die Prüfung 2-3 Tage Zeit. 

Kundenkonto

Sind meine Daten bei Euch sicher?

Wie verschlüsseln die Kommunikation unseres gesamten Shop mit SSL, Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie genau wir mit Deinen umgehen, findest Du ganz ausführlich auf unserer Datenschutz-Seite.

Muss ich ein Kundenkonto haben zum Bestellen?

Nö! Du kannst gerne auch als Gast bestellen. 

Ein Kundenkonto bietet Dir Vorteile, wie bspw ein schneller Checkout, eine Übersicht über Deine Bestellungen und manchmal verstecken wir Gutscheine in den Konten. Diese Rabatte sind exklusiv für unsere weezel. Es lohnt sich also ein Kundenkonto zu eröffnen, ist aber keine Pflicht!

Ich kann mich nicht einloggen

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, nutze bitte die Funktion “Passwort vergessen”. Du bekommst dann automatisch eine E-Mail von uns. In dieser findest Du dann die Möglichkeit Dein Passwort zurückzusetzen.

WICHTIG: Unser Team ist angewiesen keine Benutzerdaten zu ändern. Wir haben weder Zugriff auf Dein Passwort, noch können wir es sehen oder erraten. 

Ich bekomme keine E-Mail für das Passwort

Bist Du sicher, dass die Email-Adresse stimmt? Hast Du Dich eventuell vertippt? Hast Du mehrere E-Mailaccounts und den falschen eingetragen? Unser Mailprovider sitzt in Deutschland und hat deutsche Server, unsere IP-Adresse wurde von allen gängigen Mailanbietern “whitelisted” – also zur Zustellung freigegeben.

Bitte schau auch in Deinem Spamordner nach.

B2B / Kooperationen

Wie ist Eure Rufnummer?

Wir haben keine (zumindest keine öffentlich zugängliche).

Du kannst uns eine E-Mail schreiben, einen Snap schicken, auf insta anschreiben, via WhatsApp kontaktieren,… wir müssen echt nicht am Telefon sitzen und warten ob es klingeln wird ;o)

Ich bin Writer / Rapper und möchte auch eine Kollektion

In der Regel gehen wir direkt auf die Künstler zu und haben auch noch eine lange Liste an spannenden Kandidaten und Kandidatinnen.

Wenn Du aber denkst, dass Du genau der / die Richtige bist, dann melde Dich gerne bei uns! Nutz dafür bitte unser Kontaktformular

Ich möchte Weezel Produkte vekaufen

Cool, Dein Interesse freut und ehrt uns!

Bitte beachte, dass nicht jeder eine Freigabe zum Verkauf von Weezel-Produkten erhält. Unsere Händler müssen zwingend unseren Ansprüchen genügen. Dazu gehören die Optik des Ladens / Onlineshop, die sonstigen Produkte / das Verkaufsumfeld, die gewählte Plattform, das Preisgefüge und ganz besonders der Kundensupport. Wer Weezel kauft, wird immer perfekt betreut.

Wenn Du denkst, dass Du diese Ansprüche easy erfüllst, dann melde Dich bitte unter b2b@the-weezel.com bei uns. Gerne senden wir Dir unverbindlich unsere Produktmappe und die B2B-Preise. Sofern Du uns keine Website mit Impressumsangaben sendest, sende uns bitte Deine Gewerbebescheinigung.

Kontakt

Könnt ihr mir die Rechnung nochmals senden?

Joaaa, können wir. Aber bitte beachte, dass uns das auch Arbeit macht. Die Zeit investieren wir lieber in neue Produkte oder ein noch besseres Einkaufserlebnis.

Auf der Seite Sendungsverfolgung kannst Du Dir Deine Rechnung, Deinen Lieferschein und Deinen Retourenschein bequem herunterladen. 

Wie ist Eure Rufnummer?

Wir haben keine (zumindest keine öffentlich zugängliche).

Du kannst uns eine E-Mail schreiben, einen Snap schicken, auf insta anschreiben, via WhatsApp kontaktieren,… wir müssen echt nicht am Telefon sitzen und warten ob es klingeln wird ;o)

Ich bin Writer / Rapper und möchte auch eine Kollektion

In der Regel gehen wir direkt auf die Künstler zu und haben auch noch eine lange Liste an spannenden Kandidaten und Kandidatinnen.

Wenn Du aber denkst, dass Du genau der / die Richtige bist, dann melde Dich gerne bei uns! Nutz dafür bitte unser Kontaktformular

Ich möchte Weezel Produkte vekaufen

Cool, Dein Interesse freut und ehrt uns!

Bitte beachte, dass nicht jeder eine Freigabe zum Verkauf von Weezel-Produkten erhält. Unsere Händler müssen zwingend unseren Ansprüchen genügen. Dazu gehören die Optik des Ladens / Onlineshop, die sonstigen Produkte / das Verkaufsumfeld, die gewählte Plattform, das Preisgefüge und ganz besonders der Kundensupport. Wer Weezel kauft, wird immer perfekt betreut.

Wenn Du denkst, dass Du diese Ansprüche easy erfüllst, dann melde Dich bitte unter b2b@the-weezel.com bei uns. Gerne senden wir Dir unverbindlich unsere Produktmappe und die B2B-Preise. Sofern Du uns keine Website mit Impressumsangaben sendest, sende uns bitte Deine Gewerbebescheinigung.

Wie kann ich Euch erreichen?

Zahlreiche Möglichkeiten! WhatsApp, instagram, E-Mail, Snapchat – Such Dir aus, wie Du es am liebsten hast.

Alle Kontaktdaten findest Du auf der Seite Kontakt

Könnt ihr mir ein paar eurer Sticker senden?

Ganz ehrlich, die Frage bekommen wir jede Woche mehrfach. Daher leider nein.

Aber bei allen Produkten bekommst Du Sticker dazu. Bei den Caps & Bongs bspw Sticker-Packs der Künstler, bei allen anderen Produkten bekommst Du bis zu 4 Weezel-Sticker.